1)客户服务与客户服务技巧
●客户服务与服务营销
●客户服务技巧的基本含义
●客户服务能力与个人的职业生涯
●客户服务:态度决定一切
2)如何才能以客户为中心
●小组研讨:客户为何不满?--检查表中找差距
●客户服务的概念
●练习:小组拼词汇
●练习:优质的客户服务表现
●以客户为中心的理念和表现
●练习:区分何者为以客户为中心
●如何使客户获得的价值最大化
●小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向
3)独享超值服务的回报
●提升客户需求的先见能力
●超值服务的无穷价值
●计算与研讨:超值服务的回报
4)抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因
●小组研讨:请比较潜在价值的大小
5)内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境
●内部客户服务的各种形式
●看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口
●服务制胜的核心秘诀
●其它客户服务理念研习